화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다. 상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다. -앤드류 매튜스 오늘의 영단어 - fracture : 부숨, 분쇄, 좌절, 골절, 좌상: 부수다, (뼈를)부러뜨리다개 뼈다귀 은(銀) 올린다 , 쓸데없는 데에 돈을 들여 치레함을 이르는 말. 지혜는 의견에서 드러나고 교양은 말투에서 드러난다. -성서 나는 바담풍(風) 해도 너는 바람풍 해라 , 자기는 그르게 하면서 남에게는 바르게 하라고 요구함을 이르는 말. 질 것이라고 생각하는 사람은 이미 패배자나 마찬가지다. -존 R. 우든 오늘의 영단어 - human rights : 인권오늘의 영단어 - current-account : 경상수지오늘의 영단어 - retribution : 보답, 징벌, 응보, 보복Don't judge a man until you're walked in his boots.